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可是對Andrea Gutwirth 來講，這卻是她生命中的新一頁，因爲她選擇透過自己痛苦的經歷幫助其他婦女跨過生命中艱難的時刻。

Andrea跟我們分享她如此堅決要成爲別人的幫助的原因：「當你面對一個難關，你不知道有誰可以當你的聆聽者，或者下一步要做什麽！你會覺得孤單、不知所措、困惑、甚至感覺自己站在生命的邊緣。」

從無數挫敗和教訓中吸取了經驗，Andrea 決意設計一個專業的個人化系統，幫助有需要的人度過看似絕望的難關。她更回到校園裏進修，以學習相關知識，努力帶著熱情實踐她的使命。

十年來與律師、法援、心理學家、法官和社會服務的接觸，幫助Andrea了解各種本地體制，創立一個本地註冊慈善團體「心話」，過去16年主要服務面對情緒或人際關係危機的婦女。「心話」每年接觸數以千計的人，為她們提供援助熱綫、個別輔導、教育計劃、支援小組以及跟進服務，為求幫助婦女重獲新生。

婦女接觸「心話」的方式通常是透過致電他們的中英文熱綫，希望尋求引導、輔導或只是一雙耳朵。Andrea說：「我們不會給意見，只會跟她們分享可行的方法，協助她們為自己做最好的選擇，因爲這樣才能幫助她們真正建立意識和知識。雖然只是在電話的另一端，但我們絕對能夠為她們帶來很大的改變。」

她認爲重點是要以解決問題為本、以成果為推動力。「心話」以專業貼心的方式關心每位婦女的個別需要。她補充說：「每個個案都不一樣，可能是關於分居、離婚、監護權問題、財務問題、失業、外遇、遺棄、虐待、身體和情感上失去所愛的人和意外等等。事實上，很多不同的問題都可能摧毀婦女的生命。」

另外，「心話」也提供一個「愛心之家」，讓有需要的婦女在過渡中暫住。宿舍在2002年幼一個中國家庭成立，可以容納20個婦女，並提供膳食、輔導、教育計劃、支援小組、工作坊以及其他服務，照顧她們心靈和實際上的需要。「心話」與本地社區合作，因此百分之九十的受助者均來自本地社區。不過，尋求服務的還有來自另外12個國家的人士。職員們都十分專業，中英文流利，而且很清楚服務婦女當中需要顧及的敏感部分和私隱權。

「愛心之家」剛開始的時候，Andrea 已經知道購置傢具是其中一個大難題，但她後來得悉了國際十字路會的名字，還有我們捐贈物品到社區非牟利團體的工作。

Andrea 回憶道：「那通電話我很自然的就打了。跟十字路會合作實在非常開心，特別是看到他們怎麽用精美的傢俬把這裡真真正正包裝成一個愛心之家！真的想像不到沒有他們的話我們的工作會怎樣…」

送到的傢俬完全的切合他們的需要，甚至連顔色也能完美的配合。宿友踏進的時候，一種家庭溫暖的感覺深深打入她們的心扉，讓她們在掙扎中感受到平安。

現時，「心話」繼續盡心盡力為香港婦女服務，以貼緊社會上相當的需求。他們更提供人手陪伴又需要婦女到律師辦公室等等她們難以獨往的地方。「心話」亦提供一個轉介平台，能即時把有需要的人轉介予其他專業人士。

「心話」是香港唯一一個全資源中心。Andrea的使命和熱情在他們的輕描淡寫中顯得分外有力：「她渴望看到這些婦女可以像自己一樣，走出陰霾，步向光明。」

十字路會很高興能夠成爲「心話」的合作夥伴，見證婦女們重獲新生。